Citizen's Charter
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The Citizen's Charter was a British political initiative launched by the then prime minister, John Major, on 22 July 1991, less than a year into his premiership.
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Una carta de serveis, catàleg o cartera de serveis és un document que descriu el tipus de serveis que ofereix una determinada administració pública, empresa pública o qualsevol de les entitats subjectes al dret administratiu. El document tipifica aquests serveis de forma explícita i en quantifica el cost de cada servei. Es considera una eina de implementada pel govern del que depèn aquella entitat pública; i suposa un acord entre l'administració i el ciutadà, amb l'objectiu de satisfer una necessitat ciutadana, entès com a client.
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Las cartas de servicio son documentos que explican los servicios que ofrecen las organizaciones o empresas, así como los compromisos de calidad que asumen en su prestación. Se trata de un instrumento ideado para informar sobre todas las cuestiones relativas al servicio. Tienen una clara perspectiva de orientación al cliente y de mejora continua del servicio.
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Carta de serveis
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Carta de servicio
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Citizen's Charter
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Una carta de serveis, catàleg o cartera de serveis és un document que descriu el tipus de serveis que ofereix una determinada administració pública, empresa pública o qualsevol de les entitats subjectes al dret administratiu. El document tipifica aquests serveis de forma explícita i en quantifica el cost de cada servei. Es considera una eina de implementada pel govern del que depèn aquella entitat pública; i suposa un acord entre l'administració i el ciutadà, amb l'objectiu de satisfer una necessitat ciutadana, entès com a client. A Catalunya, les cartes de serveis de l'Administració de la Generalitat informa dels serveis que presta i es compromet respecte al seu nivell de prestació. Així mateix el govern de la Generalitat fomenta la participació ciutadana a través d'enquestes d'opinió, bústies de queixes i suggeriments i altres formes de col·laboració.
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The Citizen's Charter was a British political initiative launched by the then prime minister, John Major, on 22 July 1991, less than a year into his premiership.
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Las cartas de servicio son documentos que explican los servicios que ofrecen las organizaciones o empresas, así como los compromisos de calidad que asumen en su prestación. Se trata de un instrumento ideado para informar sobre todas las cuestiones relativas al servicio. Tienen una clara perspectiva de orientación al cliente y de mejora continua del servicio. Surgieron en el ámbito de la Administración Pública, como herramienta para mejorar las relaciones con los ciudadanos. El primer sistema de cartas de servicio fue presentado al Parlamento Británico en julio del 1991, con el objetivo de incrementar la calidad de los servicios públicos. Algunos países como Francia, Bélgica, Portugal, Estados Unidos, Italia, Dinamarca, Canadá e Irlanda, entre otros, han establecido sus propias cartas de servicio para ofrecer una mejor información a los ciudadanos, así como para garantizar la calidad de los servicios.
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