Moment of truth (marketing)

rdf:langString Moments of truth

rdf:langString Der englische Ausdruck Moments of truth (dt. „Augenblicke der Wahrheit“), auch Moment of Truth, im Sinne dieses Artikels wird im Marketing verwendet. Er geht davon aus, dass natürliche oder juristische Personen bei verschiedenen Gelegenheiten mit * einer Organisation (z. B. Unternehmen, Partei, Verein, Kirche) oder * einem Produkt, einer Dienstleistung beziehungsweise einer Marke in Berührung kommen. (Der Einfachheit halber ist im Folgenden nur noch von Unternehmen die Rede.) Diese Begegnung kann entweder * direkt (z. B. durch einen Kauf, ein Beratergespräch, ein Telefonat, ein Mailing) oder * indirekt (z. B. durch Hörensagen, über Meinungsportale und Diskussionsforen im Internet, einen Pressebericht, eine Weiterempfehlung) erfolgen. Bilden sich die Personen aufgrund einer solchen Begegnung eine positive oder negative Meinung über das Unternehmen, oder ändern sie aufgrund dieser Begegnung ihre bisherige Meinung, so handelt es sich bei der Begegnung um einen Moment of truth. Hinter dem Ausdruck „Moments of truth“ steht die Philosophie, dass jede Begegnung einer Person mit einem Unternehmen eine Bewährungsprobe des Unternehmens um die Gunst der Person darstellt, um eine Kundenbeziehung zu beginnen, die bestehende Kundenbeziehung zu festigen und im besten Fall positive Mundpropaganda zu generieren.