ECRM

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Der Begriff Elektronisches Kundenbeziehungsmanagement (englisch electronic customer relationship management) bezeichnet ein Kundenbeziehungsmanagement, das eine Spezialisierung auf elektronische Komponenten erfährt. rdf:langString

The eCRM or electronic customer relationship management coined by Oscar Gomes encompasses all standard CRM functions with the use of the net environment i.e., intranet, extranet and internet. Electronic CRM concerns all forms of managing relationships with customers through the use of information technology (IT). eCRM processes include data collection, data aggregation, and customer interaction. Compared to traditional CRM, the integrated information for eCRM intraorganizational collaboration can be more efficient to communicate with customers. rdf:langString

La gestión electrónica de relaciones con clientes, conocida por las iniciales eCRM, del inglés Electronic Customer Relationship Management, o CRM electrónico, engloba las funciones estándar de gestión de relaciones con clientes con el uso del , es decir, intranet, extranet e Internet. El CRM electrónico incorpora procesos de recolección de datos, agregación de datos e interacción con el cliente. En comparación con las tradicionales CRM, la información integrada para la colaboración intraorganizativa eCRM, puede ser más eficiente para comunicarse con los clientes. rdf:langString

eCRM 또는 전자 고객 관계 관리(electronic customer relationship management)는 인트라넷, 엑스트라넷, 인터넷 등 넷 환경을 사용하는 모든 CRM 기능을 아우른다. 전자 CRM은 정보기술(IT)을 사용하는 고객의 모든 형태의 관계 관리와 관련된다. eCRM은 고객의 요구를 이해하고 충족하기 위해 내부 조직 자원과 외부 마케팅 전략을 통합하기 위해 IT를 사용하는 산업이다. 전통적인 CRM과 비교할 때 eCRM 조직 간 협업을 위한 통합 정보는 고객과의 소통에 더 효율적일 수 있다. rdf:langString

O eCRM ou gestão de relacionamento a clientes engloba todas as funções do CRM com o uso dda, intranet, extranet e internet. E-CRM trata todas as formas de gerir as relações com os clientes fazendo uso da tecnologia da informação (TI). eCRM serve empresas que utilizam TI para integrar recursos de organização interna e estratégias externas (marketing) para entender e cumprir as suas necessidades dos clientes. Comparando com o CRM tradicional, a informação integrada ao eCRM pode ser mais eficiente para se comunicar com o clientes por estar online. rdf:langString

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rdf:langString Der Begriff Elektronisches Kundenbeziehungsmanagement (englisch electronic customer relationship management) bezeichnet ein Kundenbeziehungsmanagement, das eine Spezialisierung auf elektronische Komponenten erfährt.

rdf:langString The eCRM or electronic customer relationship management coined by Oscar Gomes encompasses all standard CRM functions with the use of the net environment i.e., intranet, extranet and internet. Electronic CRM concerns all forms of managing relationships with customers through the use of information technology (IT). eCRM processes include data collection, data aggregation, and customer interaction. Compared to traditional CRM, the integrated information for eCRM intraorganizational collaboration can be more efficient to communicate with customers.

rdf:langString La gestión electrónica de relaciones con clientes, conocida por las iniciales eCRM, del inglés Electronic Customer Relationship Management, o CRM electrónico, engloba las funciones estándar de gestión de relaciones con clientes con el uso del , es decir, intranet, extranet e Internet. El CRM electrónico incorpora procesos de recolección de datos, agregación de datos e interacción con el cliente. En comparación con las tradicionales CRM, la información integrada para la colaboración intraorganizativa eCRM, puede ser más eficiente para comunicarse con los clientes.

rdf:langString eCRM 또는 전자 고객 관계 관리(electronic customer relationship management)는 인트라넷, 엑스트라넷, 인터넷 등 넷 환경을 사용하는 모든 CRM 기능을 아우른다. 전자 CRM은 정보기술(IT)을 사용하는 고객의 모든 형태의 관계 관리와 관련된다. eCRM은 고객의 요구를 이해하고 충족하기 위해 내부 조직 자원과 외부 마케팅 전략을 통합하기 위해 IT를 사용하는 산업이다. 전통적인 CRM과 비교할 때 eCRM 조직 간 협업을 위한 통합 정보는 고객과의 소통에 더 효율적일 수 있다.

rdf:langString O eCRM ou gestão de relacionamento a clientes engloba todas as funções do CRM com o uso dda, intranet, extranet e internet. E-CRM trata todas as formas de gerir as relações com os clientes fazendo uso da tecnologia da informação (TI). eCRM serve empresas que utilizam TI para integrar recursos de organização interna e estratégias externas (marketing) para entender e cumprir as suas necessidades dos clientes. Comparando com o CRM tradicional, a informação integrada ao eCRM pode ser mais eficiente para se comunicar com o clientes por estar online. Benavent e Villarmois (2006), sistemas de CRM têm tendência a fortalecer o controle sobre os resultados e comportamentos, o que apresenta um risco de conflito por prescrever comportamentos desejáveis e punir os resultados indesejáveis sobre papéis que nem sempre estão claros. Enquanto o ECRM busca melhorar os processos de gestão da empresa com o cliente por coletar dados suficientes para torna-lo único. Tornando maior a chance de fidelização à empresa. Na medida em que o sistema de ECRM pode conduzir a uma alteração dos sistemas de controle por melhorar a organização e captação de dados. Aumenta a capacidade de aprendizagem, é importante que estes dois acontecimentos sejam convergentes (Benavent & Villarmois, 2006).

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