Customer retention
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Customer retention refers to the ability of a company or product to retain its customers over some specified period. High customer retention means customers of the product or business tend to return to, continue to buy or in some other way not defect to another product or business, or to non-use entirely. Selling organizations generally attempt to reduce customer defections. Customer retention starts with the first contact an organization has with a customer and continues throughout the entire lifetime of a relationship and successful retention efforts take this entire lifecycle into account. A company's ability to attract and retain new customers is related not only to its product or services, but also to the way it services its existing customers, the value the customers actually perceiv
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La retención de clientes es la actividad que las organizaciones de ventas llevan a cabo con el fin de reducir la pérdida de clientes. La retención de clientes exitosa comienza con el primer contacto que una organización tiene con un cliente y continúa durante toda la vida de la relación. La capacidad de una empresa para atraer y retener nuevos clientes, no sólo está relacionada con su producto o servicio, sino también con la forma en la que da servicio a sus clientes actuales y la reputación que crea dentro y a través de los mercados. de servicio de cliente.
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顧客維持 (英: customer retention)とは、特定の期間にわたって顧客を維持する企業または製品の能力を指す。高い顧客維持率とは、製品や事業の顧客が、別の製品や事業に取られずに、全く使われなくなることもなく、購入を続けることを意味する。販売組織は通常、顧客の離反を減らす努力をする。顧客維持は、組織が顧客と最初に接触する時から始まり、関係の生涯を通じて継続する。顧客維持の成功には、ライフサイクル全体の考慮が不可欠である。新規顧客を引き付けて維持する企業の能力は、製品やサービスの能力だけでなく、既存の顧客にサービスを提供する方法、ソリューションを利用した結果として顧客が実際に認識する価値、およびその中で生み出す、市場での評判にも関係している。 顧客維持を成功させるには、顧客が期待するものを提供するだけでは不十分です。ブランドの忠実な支持者を生み出すことは、顧客の期待を超えることを意味するかもしれません。顧客ロイヤルティを生み出すことは、「利益と株主価値を最大化するのではなく、顧客価値をビジネス戦略の中心に置く」ことです。 競争の激しい環境での主な差別化は、多くの場合、一貫して高水準のカスタマーサービスを提供することです。さらに、カスタマーサクセスの新たな世界では、保持が主要な目的です。
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Retención de clientes
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Customer retention
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顧客維持
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Customer retention refers to the ability of a company or product to retain its customers over some specified period. High customer retention means customers of the product or business tend to return to, continue to buy or in some other way not defect to another product or business, or to non-use entirely. Selling organizations generally attempt to reduce customer defections. Customer retention starts with the first contact an organization has with a customer and continues throughout the entire lifetime of a relationship and successful retention efforts take this entire lifecycle into account. A company's ability to attract and retain new customers is related not only to its product or services, but also to the way it services its existing customers, the value the customers actually perceive as a result of utilizing the solutions, and the reputation it creates within and across the marketplace. Successful customer retention involves more than giving the customer what they expect. Generating loyal advocates of the brand might mean exceeding customer expectations. Creating customer loyalty puts 'customer value rather than maximizing profits and shareholder value at the center of business strategy'. The key differentiation in a competitive environment is often the delivery of a consistently high standard of customer service. Furthermore, in the emerging world of Customer Success, retention is a major objective. Customer retention has a direct impact on profitability. Research by John Fleming and Jim Asplund indicates that engaged customers generate 1.7 times more revenue than normal customers, while having engaged employees and engaged customers return a revenue gain of 3.4 times the norm.
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La retención de clientes es la actividad que las organizaciones de ventas llevan a cabo con el fin de reducir la pérdida de clientes. La retención de clientes exitosa comienza con el primer contacto que una organización tiene con un cliente y continúa durante toda la vida de la relación. La capacidad de una empresa para atraer y retener nuevos clientes, no sólo está relacionada con su producto o servicio, sino también con la forma en la que da servicio a sus clientes actuales y la reputación que crea dentro y a través de los mercados. La retención de clientes es más que dar al cliente lo que espera, se trata de superar sus expectativas para que se conviertan en defensores leales de la marca. . La creación de la lealtad del cliente antepone el 'valor para el cliente en lugar de maximizar las ganancias y el valor para los accionistas como el centro de la estrategia empresarial'.La diferenciación clave en un entorno competitivo es a menudo la entrega de un alto nivel de servicio de cliente. La retención del cliente tiene un impacto directo en la rentabilidad. La investigación realizada por John Fleming y Jim Asplund indica que los clientes comprometidos generan 1,7 veces más ingresos que los clientes normales, mientras que tener empleados comprometidos y clientes comprometidos devuelve ingreso de 3,4 veces la norma.
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顧客維持 (英: customer retention)とは、特定の期間にわたって顧客を維持する企業または製品の能力を指す。高い顧客維持率とは、製品や事業の顧客が、別の製品や事業に取られずに、全く使われなくなることもなく、購入を続けることを意味する。販売組織は通常、顧客の離反を減らす努力をする。顧客維持は、組織が顧客と最初に接触する時から始まり、関係の生涯を通じて継続する。顧客維持の成功には、ライフサイクル全体の考慮が不可欠である。新規顧客を引き付けて維持する企業の能力は、製品やサービスの能力だけでなく、既存の顧客にサービスを提供する方法、ソリューションを利用した結果として顧客が実際に認識する価値、およびその中で生み出す、市場での評判にも関係している。 顧客維持を成功させるには、顧客が期待するものを提供するだけでは不十分です。ブランドの忠実な支持者を生み出すことは、顧客の期待を超えることを意味するかもしれません。顧客ロイヤルティを生み出すことは、「利益と株主価値を最大化するのではなく、顧客価値をビジネス戦略の中心に置く」ことです。 競争の激しい環境での主な差別化は、多くの場合、一貫して高水準のカスタマーサービスを提供することです。さらに、カスタマーサクセスの新たな世界では、保持が主要な目的です。 顧客維持は収益性に直接影響します。 JohnFlemingとJimAsplundの調査によると、エンゲージメントのある顧客は通常の顧客の1.7倍の収益を生み出し、エンゲージメントのある従業員とエンゲージメントのある顧客は通常の3.4倍の収益を上げています。
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